ITSM LIFECYCLE

ITSM LIFECYCLE

ITSM adalah suatu layanan yang berbasis teknologi informasi yang memberikan sebuah layanan solusi seperti pada bidang bisnis. Layanan ini bertujuan meningkatkan efisisensi serta meningkatkan pelayanan
Saat ini ITSM banyak di terapkan di berbagai perusahaan karena fungsinya yang sangat banyak membantu pelanggan dalam melayani pelanggannya.
IT Service Management adalah istilah umum yang menggambarkan pendekatan strategis untuk merancang, memberikan, mengelola dan meningkatkan teknologi informasi cara (TI) digunakan dalam sebuah organisasi. Tujuan dari setiap kerangka IT Service Management adalah untuk memastikan bahwa proses yang benar, orang dan teknologi berada di tempat sehingga organisasi dapat memenuhi tujuan bisnisnya.

ITIL Service Management mendukung transformasi ini melalui penggunaan Layanan Lifecycle, yang dibagi menjadi 5 tahap siklus hidup yang berbeda:

1. Strategi Layanan.

2. Layanan Desain.    

3. Layanan Transisi.   

4. Operasi Layanan.

5. Peningkatan Pelayanan secara terus-menerus.

Setiap tahap bergantung pada prinsip-prinsip layanan, proses, peran dan ukuran kinerja, dan setiap tahap tergantung pada tahap siklus hidup lainnya untuk masukan dan umpan balik. Satu set konstan checks and balances di seluruh Service Lifecycle memastikan bahwa perubahan permintaan bisnis dengan bisnis perlu, layanan dapat beradaptasi dan merespons secara efektif terhadap mereka. Berikut penjelasannya : 

1. Strategi Layanan

Layanan Strategi adalah tentang memastikan bahwa unit organisasi dalam mendukung bisnis berada dalam posisi untuk menangani biaya dan risiko yang terkait dengan portofolio layanan mereka, dan bahwa mereka diatur untuk peningkatan pelayanan. Strategi layanan inti dari layanan Lifecycle dan berfokus pada memastikan bahwa strategi di definisikan, di pelihara dan kemudian di implementasikan.

2. Layanan Desain

Pada tahap ini, fokus bergeser ke mengkonversi strategi menjadi kenyataan, melalui penggunaan pendekatan yang konsisten untuk desain dan pengembangan penawaran layanan baru. Ruang lingkup Layanan Desain juga tidak terbatas pada layanan baru , termasuk setiap perubahan dan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan atau mempertahankan nilai kepada pelanggan selama siklus hidup layanan, seperti peningkatan kontinuitas layanan, atau perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan jam layanan dan tingkat pelayanan.

3. Layanan Transisi

Sebagai kegiatan desain dan pengembangan selesai, ada periode untuk Layanan Transisi dengan tujuan utamanya untuk menjembatani kedua kesenjangan antara proyek dan operasi yang lebih efektif, tetapi juga untuk meningkatkan perubahan yang masuk ke layanan hidup, bahkan jika itu adalah mentransfer kontrol layanan antara pelanggan dan penyedia layanan. Tahap Layanan Transisi menyatukan semua aset dalam layanan dan memastikan ini terintegrasi dan diuji bersama-sama. Fokusnya adalah pada kualitas dan kontrol pengiriman layanan baru atau diubah ke dalam operasi. Memberikan waktu yang cukup dan usaha yang berkualitas untuk tahap siklus hidup akan mengurangi variasi tak terduga dalam pengiriman layanan hidup.

4. Operasi Layanan

Tim operasional memastikan ada praktek kuat end-to-end yang mendukung layanan responsif dan stabil. Mereka menyediakan unit pendukung dan mereka adalah influencer yang kuat tentang bagaimana bisnis merasakan layanan yang diterimanya. Bagian penting dari ini adalah Service Desk yang secara langsung memiliki dan mendukung manajemen insiden dan permintaan pemenuhan bagi pengguna, termasuk umpan balik pada kepuasan pengguna. Mendukung fungsi ke Meja Layanan termasuk dukungan bisnis dan tim administrasi. Khusus untuk IT, ada Aplikasi Manajemen, dan tim dukungan teknis yang berkontribusi terhadap resolusi sukses dari insiden besar yang mempengaruhi bisnis.

5. Peningkatan Pelayanan secara terus-menerus

Peningkatan Pelayanan bekerja dengan empat tahap lain dari siklus hidup layanan untuk menyelaraskan layanan dengan kebutuhan bisnis, sementara mengakui peluang perbaikan dan perubahan.

Sumber : 

https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM

http://www.connectsphere.com/resource/articles/what-is-the-itil-service-lifecycle

Link Tugas(2)
Analisa Jurnal : http://dickydpp.blogspot.co.id/2016/06/tugas-manajemen-layanan-sistem-informasi.html